在物流運(yùn)輸中，車輛的安全行駛與運(yùn)輸效率是車隊(duì)最緊的弦。一個(gè)周六的下午，宇通重卡售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)在系統(tǒng)例行監(jiān)測(cè)中發(fā)現(xiàn)異?！惠v滿載貨物、正從重慶駛向遂寧的車輛電緩速功能數(shù)據(jù)出現(xiàn)波動(dòng)。

團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間主動(dòng)聯(lián)系車隊(duì)駕駛員：“系統(tǒng)顯示車輛電緩速運(yùn)行狀態(tài)異常，為確保安全，建議及時(shí)停車檢查?！贝藭r(shí)駕駛員感到詫異，雙方建立起聯(lián)系后經(jīng)溝通確認(rèn)，是電緩速手柄功能受限，此時(shí)車輛正處于運(yùn)輸關(guān)鍵期，為了避免耽誤交貨團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間做出反應(yīng)。

深度排查  300公里夜路的服務(wù)堅(jiān)守

宇通重卡售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)馬經(jīng)理第一時(shí)間與客戶溝通解決方案，隨即迅速聯(lián)系當(dāng)?shù)睾献鞣?wù)站人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)排查，遠(yuǎn)程指導(dǎo)服務(wù)站完成現(xiàn)場(chǎng)維修保障車輛正常安全運(yùn)營(yíng)。

車輛恢復(fù)了正常運(yùn)營(yíng)，但問題已經(jīng)解決了嗎？馬經(jīng)理并未止步于此，他立即聯(lián)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)工程師調(diào)取該車輛及車隊(duì)同類車型的后臺(tái)運(yùn)行數(shù)據(jù)，試圖從系統(tǒng)層面尋找潛在關(guān)聯(lián)問題。經(jīng)排查，僅此批車輛存在此問題，為確保所有車輛獲得最順暢的運(yùn)營(yíng)體驗(yàn)，對(duì)程序進(jìn)行優(yōu)化將是更周全的選擇。

此時(shí)已是周六，宇通重卡售后服務(wù)技術(shù)團(tuán)隊(duì)立即編寫優(yōu)化程序，為徹底消除隱患，馬經(jīng)理當(dāng)晚從巴中出發(fā)，驅(qū)車近300公里趕往遂寧客戶停車場(chǎng)，連夜為在場(chǎng)的8臺(tái)車輛完成了程序升級(jí)?？紤]到車隊(duì)另有12臺(tái)車在重慶裝貨，他又與車隊(duì)長(zhǎng)協(xié)調(diào)，于次日上午安排完成了剩余車輛的升級(jí)。車輛的程序升級(jí)全部完成，但服務(wù)還沒有結(jié)束，馬經(jīng)理持續(xù)跟進(jìn)這些車輛后續(xù)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，直至確認(rèn)車輛全部正常運(yùn)營(yíng)。

客戶心聲  錦旗背后的服務(wù)保障

客戶送來的這面錦旗，不僅是對(duì)服務(wù)的肯定，也是對(duì)宇通售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的見證?！熬媲缶T造品質(zhì)標(biāo)桿，竭盡全力服務(wù)客戶需求?！?/p>

"從發(fā)現(xiàn)問題到解決問題，你們不僅修好了車，更主動(dòng)幫我們把潛在風(fēng)險(xiǎn)都排除了。深夜300公里趕來升級(jí)程序，這份責(zé)任心讓我們安心！"客戶由衷感謝。

真正的服務(wù)，從來不止于一次問題的解決，更在于解決之后，還能多問一句：“為什么會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問題？其他車輛是否會(huì)存在同樣隱患？我們?cè)撊绾螏湍鷱氐妆苊猓俊毕嘈拍?00公里的夜路，升級(jí)的不僅是20臺(tái)車的程序，更是一種令人安心的服務(wù)承諾。